Merchant Center'da reddedilen ürün ne kadar sürede geri gelir?

Sabit bir süre yoktur. Fiyat veya stok gibi veri kaynaklı retlerde ürün, düzeltilmiş feed Google tarafından yeniden işlendikten sonra kendiliğinden geri döner. Politika kaynaklı retlerde ise düzeltmeyi yaptıktan sonra yeniden inceleme talebi göndermeniz ve incelemenin tamamlanmasını beklemeniz gerekir. Süreyi kovalamak yerine, düzeltmenin doğru sebebe yapılıp yapılmadığını kontrol edin.

Fiyat uyuşmazlığı hatası feed doğruyken neden çıkıyor?

Çünkü karşılaştırma feed ile ürün sayfası arasında yapılır. Sayfada sepette uygulanan indirim, havaleye özel fiyat, KDV hariç gösterim veya JavaScript ile sonradan yazılan bir fiyat varsa Google sizin gönderdiğinizden farklı bir tutar görebilir. Ürün sayfasındaki yapısal veride müşterinin ödeyeceği nihai tutarın KDV dahil ve TRY olarak bulunduğundan emin olun.

Bütün ürünlerim aynı anda reddedildiyse nereye bakmalıyım?

Tek tek ürünlere değil, hesap ve alan adı seviyesine bakın. Toplu retlerin en yaygın sebepleri alan adının doğrulanmamış veya talep edilmemiş olması, doğrulama etiketinin tema güncellemesinde silinmesi ve feed bağlantılarının doğrulanan alan adından farklı bir sürüme işaret etmesidir. Hesap seviyesinde bir yaptırım varsa çözüm yolu ürün düzeltmekten tamamen farklıdır.

Reddedilen ürünler Alışveriş kampanyamı nasıl etkiler?

Reddedilen ürün açık artırmaya girmez, dolayısıyla o SKU gösterim ve tıklama üretmez. Katalogun küçük bir bölümü düşse bile, düşen ürünler çok satanlarınız arasındaysa kampanya cirosu belirgin biçimde geriler. Bu yüzden reddedilen ürün oranını performans metrikleriyle birlikte, haftalık olarak izlemek gerekir.

Yasaklı ve kısıtlı kategori arasındaki fark pratikte ne anlama gelir?

Yasaklı bir üründe yapılacak tek doğru iş, ürünü feed'den çıkarmaktır. Kısıtlı kategoride ise ürün belirli koşullar sağlandığında ve belirli ülkelerde yayınlanabilir, bu durumda başlık ve açıklamadaki iddiaları düzenlemek genellikle işe yarar. Kendi kategorinizin hangi tarafta olduğunu Google'ın güncel resmî dokümanından doğrulayın.

Merchant Center ürün reddedildi çözümü

Merchant Center ürün reddedildi uyarısı gördüğünüzde olan şey şudur: Google o ürünü alışveriş envanterinden çıkarmıştır. Ürün ne Alışveriş reklamlarında ne de ücretsiz listelemelerde görünür, kampanya açık kalsa bile o SKU'ya tek kuruş harcama gitmez. Ret kararı ürün bazında verilir ve her zaman bir sebebe bağlanır. Sebepler sınırlı sayıda ailede toplanır ve büyük çoğunluğu feed dosyasının içinde değil, feed ile sitenizin söylediği şey arasındaki farkta saklıdır.

Önce durumu doğru okuyun: beklemede, sınırlı ve reddedildi

Panelde üç ayrı durum aynı kırmızı hissi verir ama aynı işi gerektirmez.

Beklemede: ürün ilk kez gönderilmiş veya güncellenmiştir, henüz incelenmemiştir. Burada yapılacak iş beklemektir, feed'i üst üste yeniden göndermek süreci hızlandırmaz.
Sınırlı: ürün yayındadır ama bazı yüzeylerde veya bazı ülkelerde gösterilmemektedir. Genelde eksik bir öznitelik ya da bölgesel bir kısıt söz konusudur.
Reddedildi: ürün tamamen devre dışıdır ve siz bir şey değiştirmedikçe geri gelmez.

Bu ayrımı atlayıp doğrudan feed'i kurcalamak en sık yapılan zaman kaybıdır. Bir ayrım daha var: ret ürün seviyesindeyse yalnızca o SKU'lar etkilenir, hesap seviyesinde bir yaptırım varsa bütün envanter aynı anda düşer ve çözüm yolu tamamen farklıdır. Reklam hesabı tarafındaki askıya alma sürecini Google Ads hesap askıya alındı yazısında ayrıca ele aldık.

Merchant Center ürün reddedildi sebebini nerede okursunuz

Sebep tahmin edilmez, okunur. Merchant Center'ın ürün ve teşhis ekranlarında her ret bir sorun başlığına bağlıdır, başlığın altında etkilenen ürün sayısı ve örnek ürün listesi bulunur. Buradan üç şeyi not edin: hangi öznitelik sorunlu, kaç ürün etkilenmiş, sorun hesap seviyesinde mi yoksa ürün seviyesinde mi. Etkilenen ürün listesini dışa aktarıp kendi ürün kimliklerinizle eşleştirdiğinizde, çoğu zaman retlerin tek bir kategoride veya tek bir tedarikçi dosyasında toplandığını görürsünüz. Bu, yüzlerce ürünü tek tek düzeltmek yerine doğrudan kaynağa gitmenizi sağlar.

Takip etmeniz gereken sayı da burada üretilir: reddedilen ürün sayısının toplam ürün sayısına oranı. 1.200 ürünlük bir katalogda 180 ürün reddedilmişse oran 180 ÷ 1.200 = 0,15, yani %15'tir. Bu oranı haftalık kaydedin. Tek seferlik bir temizlikten daha değerlidir, çünkü oran sessizce tırmandığında Alışveriş kampanyanızdaki gösterim kaybını performans sorunu sanma riskiniz ortadan kalkar.

Fiyat uyuşmazlığı en sık ve en sinsi sebeptir

Google ürün sayfanızı tarar ve orada gördüğü fiyatı feed'de bildirdiğiniz fiyatla karşılaştırır. İkisi tutmuyorsa ürün reddedilir. Klasik senaryo şudur: liste fiyatı 2.400 TL, sitede sepette %10 kampanya var, yani müşterinin ödediği tutar 2.400 − 240 = 2.160 TL. Feed hâlâ 2.400 TL gönderiyorsa aradaki 240 TL Google için uyuşmazlıktır ve ürün düşer.

Türkiye'deki mağazalarda bu farkı üreten tipik kaynaklar şunlardır: KDV dahil ve hariç fiyatın birbirine karışması, kargo bedelinin ürün fiyatına katılması, yalnızca havale veya üyelik ile geçerli indirimli fiyatın sayfada büyük punto ile gösterilmesi, para biriminin feed'de TRY dışında bir kodla gönderilmesi ve fiyatın sayfaya JavaScript ile sonradan yazılması. Çözüm her seferinde aynı mantığa dayanır: ürün sayfasındaki yapısal veride müşterinin gerçekten ödeyeceği tutar, KDV dahil ve doğru para birimiyle yer almalı, feed de tam olarak o tutarı göndermelidir. Fiyat ve stok bilgisinin genel senkronizasyon kurgusu ayrı bir konudur, burada yalnızca ret üreten farkın kendisiyle ilgileniyoruz. Aynı şekilde eksik GTIN veya marka alanı da ret sebebi olabilir, ancak o başlık feed alan kalitesinin konusudur.

Kargo, iade ve iletişim bilgisi eksikliği

İkinci büyük aile ürünle değil, sitenizin ticari güvenilirliğiyle ilgilidir. Google alışveriş yapan kişinin satın almadan önce görmesi gereken bilgileri arar: teslimat süresi ve kargo ücreti, iade koşulları ve iade süresi, satıcının kimliği ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı, ödeme adımının güvenliği. Bu bilgiler sitede yoksa veya Merchant Center'da tanımladığınız ayarlarla çelişiyorsa ürünler reddedilebilir. Bu ret ailesinin can sıkıcı yanı, feed kusursuz olsa bile ortaya çıkmasıdır.

Türk e-ticaret siteleri için pratik kontrol listesi:

İade ve değişim koşulları ayrı bir sayfada dursun, süre ve kargo ücretini kimin ödediği açıkça yazılsın.
Mesafeli satış sözleşmesi ve teslimat bilgileri erişilebilir olsun, alt menüden bağlansın.
İletişim sayfasında firma unvanı, açık adres ve çalışan bir telefon veya e-posta bulunsun.
Merchant Center'da tanımladığınız kargo ücreti ile sepet ekranında çıkan tutar birbirini tutsun.
Fiyatın ve stok durumunun göründüğü sayfa, tarayıcıya ne gösteriyorsa arama motoru botuna da aynısını versin.

Yasaklı içerik ile kısıtlı kategori farkı

Üçüncü aile politikadır ve burada iki durumu karıştırmamak gerekir. Yasaklı içerik hiçbir koşulda reklamı yapılamayan üründür. Kısıtlı kategori ise belirli şartlar sağlandığında ve belirli ülkelerde yayınlanabilen üründür. Birincisinde yapılacak tek şey ürünü feed'den çıkarmaktır, ikincisinde başlığı, açıklamayı ve sayfadaki iddiaları politikaya uygun hale getirmek çoğu zaman yeterli olur.

Takviye edici gıda satan bir mağazada ret çoğu zaman üründen değil cümleden gelir. Başlıkta ya da açıklamada tedavi eder izlenimi veren bir ifade varsa ürün reddedilir, aynı ürün nötr bir tanımla envanterde kalabilir. Replika ürünler, bazı tütün ve elektronik sigara ürünleri, silah aksesuarları ve reçeteye tabi ilaç grubu ise doğrudan yasaklı tarafta değerlendirilir. Hangi kategorinin hangi tarafta olduğu ülkeye ve zamana göre değiştiği için, kendi kategoriniz hakkında karar vermeden önce Google'ın güncel resmî dokümanını okuyun ve ikinci elden aktarılan listelere güvenmeyin.

Alan adı doğrulama ve talep etme adımı

Bazı retler tek bir üründe değil, bütün feed'de aynı anda ortaya çıkar. Bunun en yaygın sebebi mağaza alan adının doğrulanmamış veya talep edilmemiş olmasıdır. Feed'deki ürün bağlantılarının alan adı ile Merchant Center'da doğrulanan alan adı birebir aynı olmak zorundadır. Uygulamada üç ayrıntı sık sorun çıkarır: www'lu ve www'suz sürümün farklı sayılması, http bağlantılarının https'e yönlendirilmesi ve doğrulama etiketinin tema güncellemesi sırasında silinmesi. Doğrulama kodunu tema dosyasına gömüyorsanız, her tema güncellemesinden sonra kodun yerinde durduğunu kontrol edin. Bu küçük kontrol, kaynağı aylarca bulunamayan toplu retlerin önüne geçer.

Düzelttikten sonra: yeniden inceleme ve tekrarı önleme

Düzeltmeyi yaptıktan sonra iki iş kalır. Birincisi güncel veriyi Google'a ulaştırmaktır: feed'i yeniden gönderin veya otomatik güncellemelerin sayfadaki değişikliği yakalamasını bekleyin. İkincisi, politika kaynaklı retlerde yeniden inceleme talebi göndermektir. İnceleme hakkı sınırsız değildir, bu yüzden tek bir ürün üzerinde deneme yanılma yapmak yerine aynı sorunun bütün örneklerini düzeltip tek seferde göndermek daha akıllıcadır.

Tekrarı önlemek için üç alışkanlık yeterlidir. Ret oranını haftalık kontrol edin. Yeni bir kategori veya yeni bir tedarikçi dosyası eklediğinizde önce küçük bir grupla test gönderin. Tema ya da fiyatlandırma değişikliklerinden sonra rastgele seçtiğiniz beş ürünün sayfa fiyatı ile feed fiyatını elle karşılaştırın. Onaylı ürün havuzu istikrarlı hale gelmeden bütçe artırmanın anlamı yoktur, otomatik ölçeklendirme tarafına geçmeden önce envanterin temiz olması gerekir. Kampanya kurulumunun kendisi için Google Alışveriş reklamları kurulumu yazısına, Meta tarafındaki katalog sorunları için dinamik reklam katalog hataları yazısına bakabilirsiniz. İki platformun ret mantığı birbirine benzese de arayüzleri ve sebep başlıkları farklıdır.