CAC Hesaplama
Bir yeni müşteri kazanmanın size ortalama kaça mal olduğunu görün.
Hesaplama aracı
Değerleri girin, sonuç anında hesaplanır.
Sonuç
—
CAC nedir?
CAC, açılımıyla Customer Acquisition Cost, bir dönemde harcadığınız tutarın aynı dönemde kazandığınız yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunan ortalama edinme maliyetidir.
CAC bir oran değil, bir tutardır. Mevcut müşterinizin tekrar alışverişini değil, yalnızca ilk kez kazandığınız müşteriyi ölçer; bu yüzden büyümenin maliyetini anlatan ölçümlerden biridir.
Nasıl hesaplanır?
CAC = Toplam Harcama ÷ Yeni Müşteri Sayısı
Dönem içindeki toplam harcamayı, aynı dönemde ilk kez satın alan müşteri sayısına bölün. Tekrar eden siparişleri müşteri sayısına dahil ederseniz CAC olduğundan düşük çıkar.
Harcama tarafına neyi kattığınız sonucu belirler. Yalnızca reklam bütçesini alırsanız medya maliyetini, ajans ücreti ve araç aboneliklerini de eklerseniz gerçek edinme maliyetini ölçmüş olursunuz. Hangisini seçtiyseniz dönemler arası karşılaştırmada aynı tanımda kalın.
Sonucu nasıl okumalısınız?
CAC tek başına iyi ya da kötü değildir; anlamını ancak bir müşterinin size bıraktığı değerle karşılaştırıldığında kazanır. Bir müşteriden elde ettiğiniz kâr CAC değerinizin altındaysa, her yeni müşteri zararla gelir.
CAC zamanla yükselme eğilimindedir, çünkü en kolay ulaşılan kitleye önce ulaşırsınız. Bu yüzden trendi tek bir ölçümden daha bilgilendiricidir.
Sık sorulan sorular
CAC hesabına hangi maliyetleri katmalıyım?
En dar tanım yalnızca reklam harcamasıdır. Daha eksiksiz bir tablo için ajans ücretleri, kampanya üretim giderleri ve pazarlama araçlarının abonelikleri de eklenir. Önemli olan aynı tanımı her dönemde korumaktır.
CAC ile EBM (CPA) aynı şey mi?
Yakındır ama aynı değildir. EBM herhangi bir dönüşümün maliyetini ölçebilir; CAC özellikle yeni bir müşteri kazanmanın maliyetidir. Dönüşümünüz zaten satın alma ve tüm alıcılar yeni müşteriyse ikisi örtüşür.
Yeni müşteri sayısını nereden alırım?
Sipariş verinizde ilk kez satın alan müşterileri ayırmanız gerekir. E-ticaret altyapıları genellikle yeni ve geri dönen müşteri ayrımını raporlar; bu ayrım yoksa benzersiz müşteri kimliği üzerinden ilk sipariş tarihine bakabilirsiniz.